这是是一部聚集国际超大城市管理共性问题的纪录电影。它以北京 “12345” 热线接入的市民电话为头绪，经过写实拍照方法，出现了北京这座具有超越 2100 万常住人口的超大型城市市民日子的鲜活故事。
影片以 12345 北京市民热线服务中心接入的市民诉求电话为头绪，串联起话务员的生长、停车难、老楼加装电梯、市民打分机制、数字化智能化管理方法等 7 个故事。从不同旁边面叙述北京市接诉即办变革实践，挖掘 “以人民为中心” 的社会综合管理计划，重构底层管理格式的立异探究，触及灵敏管理、耐性管理、自动管理、依法管理、多元管理、数智管理等方面，旨在为观众出现 “以人民为中心” 的城市管理理念和实践效果。
